FAQ

häufig gestellte Fragen


  1. Wie werden die asereba-charms angefertigt?
    Alle Buchstaben / Ziffern / Motive werden per Hand einzeln auf die Silberscheiben eingeschlagen; dabei kann es zu kleinen Unterschieden bei Höhe und Abstand kommen, was die Einzigartigkeit dieses individuellen Schmuckstückes noch unterstreicht!
  2. Wie lange dauert die Herstellung?
    Nach Zahlungseingang erfolgt der (versicherte) Versand innerhalb von 7- 10 Tagen (wenn Sie es eilig haben, nehmen Sie mit uns Kontakt auf und wir werden versuchen den gewünschten Liefertermin zu ermöglichen). Sollte der gewünschte Artikel nicht vorrätig sein, werden Sie umgehend darüber informiert und Sie entscheiden, ob Sie die evtl. längere Lieferzeit akzeptieren können. 
  3. Rückgabe möglich?
    Wenn es mit Ihrer Bestellung ein Problem gibt, nehmen Sie bitte innerhalb 14 Tagen nach Lieferung Kontakt mit uns auf. Wenn es sich um einen Fehler unsererseits handelt, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und Sie können in diesem Fall die Ware (im Originalzustand sowie Originalverpackung) innerhalb von einem Monat nach Erhalt an uns zurücksenden und wir beheben den Fehler bzw. tauschen das Schmuckstück aus. Andernfalls sind personalisierte asereba-charms vom Umtausch leider ausgeschlossen.
  4. Sind asereba-charms aus Sterling-Silber?
    Ja, alle Komponenten sind aus Sterling-Silber (925). Werden andere Materialien verwendet (z. B. bei einem Schlüsselanhänger), wird gesondert darauf hingewiesen. 
  5. Kann ich auch andere Edelstein-Anhänger bekommen?
    Fragen Sie uns einfach vor Ihrer Bestellung und teilen Sie uns Ihre Wünsche mit; wir werden unser Möglichstes tun, um Ihren Lieblingsstein zu organisieren.
  6. Kann ich meine eigenen Wörter auf den asereba-charms bekommen?
    Ja! Jede Silber-Scheibe kann nach Ihren Wünschen angefertigt werden. Je nach Größe der Silber-Scheiben gibt es eine Obergrenze an Buchstaben / Ziffern:
    Silber-Scheibe klein (13 mm): bis zu 3 Buchstaben / Ziffern oder zwei Motive
    Silber-Scheibe mittel (18 mm): bis zu 12 Buchstaben / Ziffern
    Silber-Scheibe groß (25 mm): bis zu 20 Buchstaben / Ziffern
    Wenn Sie eine bestimmte Idee haben, mailen Sie uns diese und wir arbeiten gemeinsam etwas für Sie aus!
  7. Kann ich zu einem späteren Zeitpunkt noch einen charm an meine Kette hinzufügen?
    Selbstverständlich! Die asereba-charms werden auf Wunsch mit einem Karabiner ausgestattet, sodass Sie Ihre Kette / Armband jederzeit ergänzen können. 
  8. Können Sie auch ein Datum anbringen?
    Ja! Alle Ziffern von 0 - 9 sind verfügbar und werden durch Punkte (.) voneinander getrennt. Beispiel: 17.09.2009
  9. Können Sie auch die Rückseite der asereba-charms beschriften?
    Die Schlagstempel hinterlassen einen leichten Abdruck auf der Rückseite der Silber-Scheiben; deshalb wäre es ungünstig diese ebenfalls zu beschriften, da es auf der Vorderseite leicht sichtbar wäre. Gegen Aufpreis ist es jedoch möglich dickere Silber-Scheiben zu verwenden, womit dieses Problem gelöst wäre. Preis auf Anfrage! Achtung: Evtl. längere Lieferzeiten!
  10. Kann ich die asereba-charms auch in Gelbgold oder Rotgold haben?
    Nein, es gibt leider nur Silber 925.
  11. Wie hoch sind die Lieferkosten?
    Die Verpackungs- und Versandkosten liegen bei 4,90 € (versicherter Versand) innerhalb Deutschlands; auch bei mehreren Teilen zahlen Sie nur einmalig die Versandkostenpauschale. Auf Wunsch versenden wir auch ins Ausland (Europa) - ACHTUNG: höhere Portokosten!
  12. Was ist, wenn mein(e) Name(n)/Wörter nicht auf die gewünschte Silber-Scheibe passen?
    Senden Sie uns bitte eine E-Mail und lassen Sie uns zusammen eine Lösung für Sie finden! 
  13. Kann ich die asereba-charms als Geschenk verpackt bekommen?
    Jedes Schmuckstück wird in einem weißen Organza-Beutel oder in einer edlen Schmuckbox mit Seidenbändern & asereba-Logo verziert versendet, sodass es direkt weiter verschenkt werden kann.
  14. Wie kann ich bezahlen?
    Per Überweisung im Voraus. Sie bekommen nach Bestellungseingang von uns eine Bestätigung per E-Mail über die Gesamtkosten und unsere Kontoverbindung.
    Oder per PayPal.
  15. Kann ich die asereba-charms jederzeit nachkaufen?
    In der Regel ja! Manchmal kann es jedoch vorkommen, dass bestimmte Anhänger (wie das Silberherz) nicht mehr lieferbar sind. In diesem Falle versuchen wir einen Ersatz für Sie zu finden.  Wir können nicht garantieren, dass alle Designs ständig lieferbar sind.